Thước đo tài chính giúp tổ chức đánh giá hiệu quả kinh doanh ở mức độ tài chính, trong khi thước đo phi tài chính cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố khác như dịch vụ khách hàng, quy trình nội bộ